Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Na Naturelar, queremos que você fique satisfeito com os produtos para o seu quarto, banheiro e sala de estar. Esta política explica, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Resumo rápido

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
• Produto com defeito: até 90 dias após o recebimento.
• Produto danificado ou errado: avise em até 7 dias após o recebimento.
• Custo do frete de devolução: por nossa conta nos casos acima.
• Reembolso: pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de devolução não tem custo para você.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca, o reparo ou a devolução do valor em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Após a análise do produto, você poderá escolher entre:

• troca por um produto igual, novo;
• troca por outro produto de valor equivalente;
• reembolso integral do valor pago.

4. Produto danificado no transporte ou enviado errado

Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do que você comprou, entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos o envio de um novo produto ou o reembolso, sem nenhum custo para você.

5. Condições para devolução

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, peças, manuais e brindes que o acompanharam.
• Nas devoluções por arrependimento, o produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem, montagem definitiva, mau uso ou danos causados após o recebimento, e deve estar, sempre que possível, na embalagem original.
• Produtos com danos causados por uso inadequado, quedas, instalação incorreta ou desgaste natural não são cobertos como defeito.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para sac@naturelar.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
2. Em até 2 (dois) dias úteis, respondemos com as instruções e o código de postagem reversa (sem custo para você).
3. Embale o produto com cuidado e leve-o a uma agência dos Correios ou ao ponto de coleta indicado.
4. Assim que recebermos o produto, fazemos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis e avisamos você por e-mail.

Pedidos devolvidos sem contato prévio com o nosso atendimento podem atrasar a análise.

7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. O valor aparece em até 2 (duas) faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix: devolução em até 5 (cinco) dias úteis, na conta usada para o pagamento ou em outra conta de mesma titularidade informada por você.

Você recebe uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.

8. Cancelamento de pedidos

Você pode cancelar o pedido sem custo enquanto ele ainda não tiver sido enviado. Basta escrever para sac@naturelar.com com o número do pedido. O reembolso é integral e segue os prazos do item 7. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o processo de devolução por arrependimento (item 2).

9. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale com a gente:

• E-mail: sac@naturelar.com
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados
• Prazo de resposta: até 1 (um) dia útil

Naturelar
COMPRAS MARKETPLACE SHOP LTDA
CNPJ: 65.791.333/0001-21
Endereço: Quadra 10, Comércio Local 2, Nº 02, SLJ 03 a 05, Sala 18, Sobradinho, CEP 73006-605, Brasília/DF, Brasil