Política de frete

Última atualização: outubro de 2026

Esta política explica como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos pedidos feitos na Naturelar.

1. Área de entrega

Entregamos para todo o Brasil. No momento, não realizamos envios internacionais.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e enviado em até 2 (dois) dias úteis. Pedidos com pagamento confirmado até as 14h (horário de Brasília) começam a ser processados no mesmo dia útil.

Prazo de confirmação do pagamento: Pix e cartão de crédito: normalmente em poucos minutos.

Não fazemos envios aos sábados, domingos e feriados nacionais.

3. Modalidade, valor e prazo de entrega

Modalidade	Valor	Prazo de entrega
Frete Padrão	Grátis	5 a 12 dias úteis

O frete é 100% grátis para todo o Brasil, em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.

O valor e o prazo do frete são sempre exibidos no carrinho e no checkout, antes da finalização da compra. Promoções de frete, quando houver, também aparecem no checkout.

4. Prazo total estimado

Para o Frete Padrão (grátis), o prazo de entrega é de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento, já incluindo o prazo de processamento. Algumas regiões mais afastadas ou áreas de difícil acesso podem ter prazos maiores, conforme a transportadora.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é enviado, você recebe por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. A atualização do rastreio pode levar até 2 (dois) dias úteis após a postagem para aparecer no sistema da transportadora.

6. Endereço de entrega

Confira com atenção o endereço informado no checkout (rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP). Se precisar corrigir o endereço, entre em contato o quanto antes pelo e-mail sac@naturelar.com. A alteração só é possível enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

7. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada ou retornar para nós. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio ou o reembolso do valor do produto.

8. Atrasos, extravios e avarias

• Atraso: se o prazo informado passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Acompanhamos o caso junto à transportadora.
• Extravio: se a transportadora confirmar o extravio, enviamos um novo produto ou fazemos o reembolso integral, à sua escolha, sem custo.
• Produto avariado: se a embalagem chegar violada ou danificada, recomendamos recusar a entrega ou registrar fotos e nos avisar em até 7 (sete) dias. Veja também a nossa Política de Reembolso.

9. Contato

• E-mail: sac@naturelar.com
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados
• Prazo de resposta: até 1 (um) dia útil

Naturelar
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